〒377-1711 群馬県吾妻郡草津町大字草津464-28 TEL.0279-88-1050 FAX.0279-88-1055

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苦情解決について

「苦情申出窓口」の設置について

日頃、草津町社会福祉協議会の事業につきまして、深いご理解ご協力をいただき厚く御礼申し上げます。社会福祉協議会の運営する福祉サービス利用者からの苦情等に適切に対応するため下記の通り体制を整えております。ご意見ご要望等お寄せいただき、より良い福祉事業が行えますよう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

・苦情解決責任者  土屋 元久 草津町社会福祉協議会事務局長
・苦情受付担当者  一場 幸子 草津町社会福祉協議会事務局次長
・第 三 者 委 員    山本 和久  髙原 稔

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

ご意見ご要望は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者及び苦情解決責任者(88-1050)が随時受け付けます。なお、直接第三者委員に申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告、確認

受け付けた苦情は、責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

責任者は、申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

(4)結果報告

結果(改善事項等)は、口頭若しくは書面にて責任者よりご報告いたします。

(5)他機関の紹介

解決できない場合は、群馬県社会福祉協議会に設置されている群馬県運営適正化委員会(027-255-6669)に申し立てることもできます。